Devoluciones y cambios

Si por alguna razón los clientes no están satisfechos con un pedido, los artículos pueden devolverse para un cambio de tamaño, crédito en la tienda o reembolso. dentro de 28 días Devoluciones fuera de este plazo se aceptarán a discreción de UPTOANI y solo se reembolsarán como crédito de la tienda.

La etiqueta debe permanecer intacta y adherida a los artículos devueltos.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN/CAMBIOS

PASO 1:

Para devoluciones o cambios, inicie sesión en su cuenta, busque el pedido que desea devolver y haga clic en el enlace de devolución de artículos.

PASO 2:
Seleccione los artículos que desea devolver o cambiar y elija un motivo en el menú desplegable. Debe completar este paso para generar e imprimir la etiqueta de devolución. Solo se proporciona una etiqueta prepagada por pedido.

Una vez completado, UPTOANI enviará un correo electrónico de confirmación, con el número de autorización de devolución, las instrucciones para el envío de devolución.

PASO 3:

Coloque sus artículos en el embalaje original y adjunte la etiqueta de devolución PREPAGO en el exterior del paquete, asegurándose de quitar todas las etiquetas de envío originales.

Para entregar su paquete a DHL, puede dejarlo en una tienda DHL (consulte locator.dhl.com para encontrar la más cercana) o concertar una recogida en: https://mydhl.express.dhl/index/en.html

Al programar su recogida, deberá proporcionar el número de albarán que aparece en su etiqueta. Lo encontrará debajo del primer código de barras.

PASO 4:

Dependiendo de si su solicitud es una devolución o un cambio, le informaremos sobre la aprobación del reembolso o los detalles del envío para su cambio tan pronto como hayamos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s) y su solicitud haya sido procesada.

El envío de devolución es GRATUITO si se realiza mediante el servicio de mensajería proporcionado por UPTOANI. Si el paquete de devolución se envía mediante un servicio de mensajería diferente al proporcionado, todos los gastos derivados correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deben enviarse dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

TIPOS DE DEVOLUCIONES

1. Cambio de talla

  • Solo podemos cambiar artículos sin defectos que estén en su estado original, sin usar, modificar ni lavar, y con todas las etiquetas. Asegúrate de incluir todas las cajas y bolsas de devolución.
  • Sólo es posible cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No podemos cambiar artículos por un color diferente o por un artículo diferente.
  • Tenga en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por un tamaño diferente una vez.
  • La mercancía debe devolverse en un solo paquete: nos reservamos el derecho de rechazar múltiples devoluciones de un pedido enviado en diferentes momentos.
  • Los envíos de cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio que para el envío original (DHL o Fedex).
  • Solo podemos aceptar cambios del país al que se envió originalmente un pedido, por ejemplo, pedidos entregados a Italia debe ser devuelto desde Italia. De lo contrario, lamentablemente el cambio no será gratuito (los costos de importación y envío correrán a su cargo).

2.Condición de reembolso

  • Los reembolsos se procesarán tan pronto como los artículos devueltos hayan sido revisados ​​y aceptados por UPTOANI.
  • Puede optar por recibir su reembolso como crédito en su cuenta de UPTOANI o a través del método de pago original. El reembolso no incluye el costo de envío inicial.
  • Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, el reembolso estará disponible para los clientes en aproximadamente 10 días y en su próximo estado de cuenta. El tiempo de procesamiento puede variar según la compañía de la tarjeta de crédito.
  • Los pedidos pagados mediante PayPal o transferencia bancaria se reembolsarán a la cuenta original.
  • Los reembolsos se emitirán en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado se debe a las fluctuaciones del tipo de cambio y no se reembolsará.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, lavar ni alterar, y con la etiqueta aún adherida. Asegúrese de incluir todas las cajas/bolsas con su devolución.
  • Uptoani se reserva el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste o ha sido utilizado o alterado de su condición original.
  • Sólo se proporciona una etiqueta prepaga por cada pedido, por lo tanto, todos los productos deben devolverse en el mismo paquete.
  • Dependiendo de su ubicación, el servicio de mensajería que entrega su pedido puede ser diferente al socio de entrega que recoge su devolución.
  • En el caso de que el envío de devolución requiera recogida o el pago de alguna tarifa adicional, UPTOANI se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas con un mensajero diferente al especificado en el correo electrónico de confirmación.
  • Solo aceptamos devoluciones desde el país de envío original del pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a Alemania deben devolverse desde Alemania. De lo contrario, la devolución no es gratuita (los gastos de importación y envío correrán a su cargo).
  • Al devolver artículos que llegaron en paquetes separados, por favor, empáquelos cuidadosamente en su embalaje original. Por favor, utilice las etiquetas individuales para cada paquete.
  • UPTOANI se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o que no se hayan enviado de acuerdo con la Política de Devoluciones detallada en el sitio web. En caso de devoluciones no autorizadas o no estándar, la mercancía se devolverá a la dirección de envío especificada en el pedido original. Si se acepta una devolución no autorizada, UPTOANI deducirá del reembolso un cargo administrativo/de reposición del 10%.
  • Por favor, siga atentamente todas las instrucciones. Asegúrese de imprimir y utilizar la factura proforma y la etiqueta de envío proporcionadas. Si no se siguen correctamente las instrucciones o no se utilizan los documentos proporcionados, la aduana podría aplicar tasas de importación. Estas tasas serán responsabilidad del cliente y se deducirán del reembolso.

 

 

Nota: En caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.